对话式人工智能，特别是AI对话聊天系统，正在以前所未有的方式重塑企业与客户以及员工之间的互动模式。它不仅仅是简单的问答，更是一种深层次的沟通变革，提升了客户满意度，优化了运营效率。
部署AI对话聊天系统最便捷的途径莫过于借助灵活且功能强大的人工智能聊天机器人平台。选择哪个平台才能最好地满足你的需求？这完全取决于你的具体应用场景、技术能力以及对未来发展的期望。一个好的平台不仅要满足当下需求，还要具备应对未来挑战的潜力。
随着LLM（大型语言模型）技术的突飞猛进，基于LLM的会话式AI代理正变得炙手可热。它们的功能远不止复杂的对话，还能：
- 自动化会议安排，减少人工操作
- 精准捕捉潜在商机，助力业务增长
- 即时响应客户咨询，提升服务质量
- 无缝发送电子邮件或WhatsApp消息，保持沟通畅通
- 将用户顺畅转接至人工客服，处理复杂问题
- 与现有系统、平台和渠道深度集成，实现数据互联互通
如今，创建AI对话聊天系统的方法多种多样。你可以选择从零开始构建一个完全定制化的人工智能聊天机器人，但这通常需要耗费大量的时间和资源。对于大多数公司和开发者而言，使用现成的聊天机器人平台无疑是更明智的选择，可以大大缩短开发周期，降低成本。
在本指南中，我们将深入探讨当前市场上表现卓越的十大AI对话聊天系统平台。选择合适的对话式AI是企业实现规模化运营、改善客户支持、将员工从重复性任务中解放出来的关键一步。这些平台各具特色，总有一款能满足你的独特需求。
什么是AI对话聊天系统？
AI对话聊天系统是一系列技术的集合，它赋予机器理解和回应人类语言的能力。它不仅仅是简单的语音识别，更重要的是理解语言背后的意图和情感，并做出相应的回应。
对话式人工智能的核心技术包括自然语言处理（NLP）和机器学习（ML），这些技术为人工智能代理、人工智能聊天机器人和人工智能助理提供强大的驱动力。正是因为有了这些技术，AI才能像人类一样进行自然流畅的对话。
AI对话聊天系统通常被应用于各种场景，例如智能语音助手、客户支持聊天机器人、信息检索代理，以及像ChatGPT这样能够进行开放式对话的聊天机器人。这些应用正在深刻地改变着我们的生活和工作方式。
AI对话聊天系统的优势
实施AI对话聊天系统能为企业、员工和客户带来诸多益处。它不仅能高效地收集和传递信息，还能在必要时无缝衔接人工服务，从而大大节省员工的时间和精力。
全天候无休服务
与人类员工不同，AI对话聊天系统可以24小时不间断地工作。对于需要提供全天候服务的企业来说，这无疑是一个巨大的优势。真人客服提供24/7服务成本高昂，但对于AI聊天机器人来说，这只是内置功能。
如果你拥有全球用户群体，或者提供诸如IT支持等关键服务，那么全天候服务至关重要。AI对话聊天系统是你业务的自然延伸，确保客户在任何时间都能获得所需的支持。
卓越的可扩展性
当你的企业寻求扩张时，AI对话聊天系统将成为通信渠道中不可或缺的一部分。它不仅成本效益更高，而且可以随时部署，支持多种语言，并能与你现有的所有系统无缝集成。这种可扩展性是传统客服无法比拟的。
AI对话聊天系统能够显著改善客户体验，从而为公司带来可观的收入增长。通过提供即时、个性化的服务，AI能够提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
快速且一致的服务
AI对话聊天系统能够全天候待命，同时处理大量的客户咨询。这意味着客户无需长时间等待，就能获得及时响应。
更重要的是，AI聊天机器人永远不会感到疲惫或情绪低落。只要客户需要，它们就能始终如一地提供高质量的服务。这种一致性对于维护品牌形象至关重要。
在使用LLM时，其强大的自然语言理解能力意味着即使是复杂的客户问题（超出简单FAQ的范畴）也能得到有效处理。LLM让AI能够理解问题的细微之处，并提供更精准的答案。
多语言支持
每一个AI聊天机器人都有潜力用多种语言进行互动。这意味着你可以用客户的母语与他们交流，而无需支付额外的费用。组建一支能够流利使用100种语言的人工团队成本高昂，但对于基于LLM的AI对话聊天系统来说，这只是一个内置功能。
强大的整合能力
一流的AI对话聊天系统平台能够将你的机器人与各种其他系统连接起来——你的人工智能代理可以从任何知识库中提取数据，并将其用于对外信息传递。这种整合能力大大提升了AI的实用性。
知识数据库（例如Google Sheets）、你的网站、各种文档、你的Calendly日历——所有这些以及更多都可以与你的机器人同步。这意味着AI可以访问最新的信息，并根据实际情况做出智能决策。
像Botpress这样的人工智能代理构建器提供了与Slack、Microsoft Teams、WhatsApp、Google Analytics、Intercom、Facebook Messenger、Mixpanel、Linear、Notion、Zapier、Trello、Asana、Zendesk等平台的预构建集成。这些集成简化了AI的部署和管理。
优秀的平台具有无限的可扩展性——你可以将其集成到任何现有的平台或软件中。当你为专业人士选择一个AI对话聊天系统平台时，你就可以构建它来实现你想要实现的任何功能。这意味着你可以根据你的具体业务需求来定制AI解决方案。
十大最佳AI对话聊天系统平台
市场上的AI对话聊天系统平台琳琅满目。无论你的业务规模如何，预算多少，总能找到适合你的解决方案，从开源选项到企业级套件应有尽有。关键在于找到一个既能满足当前需求，又能支持未来发展的平台。
大多数AI对话聊天系统平台都提供免费计划以及1-2个付费计划。有些平台专注于特定的垂直领域，例如客户支持，而另一些平台则提供你在扩展业务流程时可能需要的任何功能。在选择平台时，一定要仔细评估其功能、特性和定价模式，确保它与你的业务目标相符。
选择一个合适的平台并非易事。最好的AI对话平台是能够与你的业务目标完美契合的平台。因此，务必认真考虑哪些功能、特性和定价模式最符合你的需求。
1. Botpress
Botpress 是一个多功能AI对话平台，具备无限的定制和扩展能力。它始终采用最新的LLM引擎，确保聊天机器人和人工智能代理始终处于技术前沿。这意味着你的AI解决方案能够不断进化，适应新的挑战和机遇。
Botpress 为开发者提供了可视化拖放画布、100多种语言的自动翻译以及无尽的自定义功能。这些功能大大简化了AI的开发和部署过程。
该平台包括与最流行软件和渠道的预构建集成，但允许开发人员将其机器人或代理连接到任何知识库或内部平台。这种无限的可扩展性使Botpress 成为专业的企业级AI代理的绝佳平台。这意味着你可以将AI与你的现有系统无缝集成，实现数据的互联互通。
截至2024年6月，该公司已拥有超过75万个活跃的机器人，处理的信息超过10亿条。他们的人工智能聊天机器人涉及客户服务、人力资源、IT、政府、技术等多个领域。这充分证明了Botpress的可靠性和广泛适用性。
Botpress 是一个蓬勃发展的社区。如果你正在寻找开发人员来构建你的人工智能聊天机器人，Botpress 提供了一个由专家构建者组成的广泛合作伙伴网络。他们活跃的Discord 社区有25,000名机器人构建者，可以全天候为其他开发者提供服务。这意味着你可以在社区中获得及时的帮助和支持。
通过YouTube 视频教程和网站上的专家课程，学习平台的来龙去脉变得非常简单。 Botpress Academy让学习变得轻松有趣。
主要功能
- 高级分析，洞察客户行为
- 无限扩展——将你的机器人连接到任何平台或渠道
- 预构建集成，简化部署流程
- 军用级安全，保障数据安全
- 自动翻译成100多种语言，拓展全球市场
价格
Botpress 提供”现收现付”层级（包括免费计划）、”团队计划”和”企业计划”。
免费计划包含5个机器人、每月2000条接收信息、100MB矢量数据库存储空间和5美元人工智能信用额度。按需付费模式允许用户在扩大使用量时购买小额附加组件——你可以以25加元的价格购买额外的100,000行表格，以10加元的价格购买额外的5000条接收信息，或以1加元的价格购买额外的机器人。
团队计划包括价值1000美元的附加组件，但售价为每月495美元。
企业计划完全为每家公司定制，每家公司都有不同的聊天机器人需求。它提供高级别的专门支持和全面的批量折扣。这意味着你可以根据你的具体需求来定制你的AI解决方案。
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 是一个对话式AI平台，旨在为客户服务应用构建虚拟和语音助手。它旨在提高问题解决效率，减少客户等待时间，从而提升客户满意度。
它利用人工智能和大型语言模型从客户互动中学习，这意味着它可以不断改进，变得更加智能。通过分析大量的客户互动数据，watsonx Assistant 能够识别常见问题和趋势，并自动调整其响应策略。
与传统聊天机器人不同，watsonx 助理可以查询知识库、寻求澄清或根据需要升级到人工代理。它适用于各种环境，包括云和内部部署，从而提供更大的灵活性。
该平台还提供语音功能，可集成到电话客户支持系统中。IBM 将 watsonx Assistant 作为提高客户服务互动效率和效果的工具进行推广。这意味着你可以将AI应用到各种不同的渠道，包括文本和语音。
主要特点
- 代理协助，提供实时支持
- 整合人工智能，更好地了解客户
- 与现有工具的一系列集成
- 强化安全措施，保护客户数据
- 无需大量编码即可轻松创建聊天机器人的可视化生成器
价格
IBM watson Assistant 提供简易免费计划和企业定价计划。后者可完全为公司定制——价格将根据公司的需求而有所不同。这种定制化的定价方式能够更好地满足不同规模企业的需求。
他们的Plus 计划包括每月 140 美元的基本费用USD ，以及更多集成、更多 MAU 和更多 RU 的额外费用。
3. Kore.ai
Kore.ai 为企业和小型企业提供多方面的对话式人工智能平台，旨在提升客户、员工和代理的体验。它旨在通过提供智能化的交互体验来提升客户满意度，提高员工效率，并改善代理的响应速度。
该平台以无代码方法脱颖而出，使用户无需编码技能即可创建智能虚拟助理（IVA）。它还提供低代码选项，可进行更深入的定制。这意味着即使没有编程经验的人也能轻松创建AI解决方案。
Kore.ai 此外，它还注重安全性和合规性，这对银行和医疗保健等敏感行业至关重要。分析和报告工具可为优化客户服务战略提供洞察力。对于需要保护敏感数据的企业来说，Kore.ai 是一个理想的选择。
该平台适用于从银行到医疗保健等不同行业，可帮助企业简化流程，增强客户互动。Kore.ai通过免费试用，企业可以评估该平台是否符合其特定需求。这种试用机制能够让企业在投入资金之前充分了解平台的功能和优势。
总体而言，Kore.ai 将自己定位为创建和管理人工智能驱动的客户互动的综合解决方案，旨在提高各行各业的效率和客户满意度。通过提供强大的工具和灵活的定制选项，Kore.ai 正在帮助企业重新定义客户互动方式。
主要特点
- 支持120多种语言和频道
- 针对不同行业的预建机器人
- 高级对话框管理
价格
Kore.ai 提供两种定价计划：标准计划和企业计划。这两种计划都不包含固定价格，而是为用户提供定制服务。这意味着你可以根据你的具体需求来定制你的AI解决方案。
他们的企业计划包括所有标准产品，以及无限制的通知、无限制的生成器对话、无限制的常见问题，以及每分钟 200 到 1200 个请求的速率限制。
4. Dialogflow
Dialogflow 是谷歌开发的对话式人工智能平台，提供两个版本：Dialogflow CX（高级版）和Dialogflow ES（标准版）。它利用谷歌强大的AI技术，为企业提供智能化的对话体验。
它通过虚拟座席和交互式语音应答（IVR）系统提供全天候客户自助服务，能够处理日常任务和查询，同时还能将复杂问题无缝转接给人工座席。这种智能化的人工和AI协作能够大大提升客户服务效率。
Dialogflow其多功能性可在各种平台上实现多种对话形式，确保即时、准确地回复常见询问。无论你是在网站、移动应用还是社交媒体平台上，Dialogflow 都能提供一致的对话体验。
至于对LLMs 的选择，Dialogflow 始终基于谷歌人工智能。这意味着你可以充分利用谷歌在AI领域的最新进展。
Dialogflow 它还强调易于管理和可扩展性，支持广泛的使用案例，如用于客户参与的语音机器人和用于B2C 互动的聊天机器人。这种易用性和可扩展性使得Dialogflow 成为各种规模企业的理想选择。
主要特点
- 全渠道实施，覆盖所有客户接触点
- 支持多种语言和30多种语言，拓展全球市场
- 可视化流程生成器，简化开发流程
- 管理对话流的基于状态的数据模型
价格
Dialogflow 和其他聊天机器人构建工具一样，它是按月定价的，根据您选择的版本和每月向您的聊天机器人提出的请求数量而定。这种灵活的定价模式能够更好地满足不同规模企业的需求。
Dialogflow ES（Essentials）和Dialogflow CX 提供了不同的功能——后者支持多达 20 个独立对话流和可检测对话迂回的模型。它还允许构建者通过可视化构建器将开发时间缩短 30%。这意味着你可以更快地构建出复杂的AI解决方案。
5. Amazon Lex
Amazon Lex 是一项综合性服务，旨在利用语音和文本为客户在应用程序中构建对话界面。它与亚马逊生态系统深度集成，为企业提供强大的AI能力。
该平台采用与亚马逊 Alexa 相同的技术，可以轻松与AWS Lambda 和其他亚马逊服务集成。这种集成能力简化了AI的部署和管理。
Amazon Lex 聊天机器人将利用意图、话语和插槽为用户提供请求满足服务。 作为一项完全托管的服务，它还消除了用户管理基础设施的需要。这意味着你可以专注于构建AI解决方案，而无需担心底层基础设施的管理。
通过Amazon Lex V2，该服务增强了功能，提供了更加直观和灵活的对话界面，与 AWS 服务轻松集成，并简化了机器人的创建，而无需深度学习专业知识。这使得Amazon Lex 成为一个易于上手且功能强大的AI平台。
主要特点
- 与其他亚马逊服务集成
- 高级语音功能
- 拖放对话生成器
- 提高语音识别准确率
价格
Amazon Lex 根据机器人处理的语音或文本 API 请求数量来更改客户端。例如，一个月处理 1000 次语音请求将花费 4 美元。这种按需付费的模式能够帮助企业控制成本。
6. UChat
UChat 是一个全面的无代码对话式人工智能平台，主要面向小型企业和数字营销人员。他们的聊天机器人由OpenAI 和Dialogflow 支持。这意味着你可以充分利用这些领先的AI技术。
它提供超过 12 个社交渠道的集成，包括 FacebookMessenger 、WhatsApp 和 SMS。与其他平台一样，它具有用户友好的拖放界面，可以轻松创建高级聊天机器人。这种便捷的界面使得AI的开发变得更加简单。
UChat 支持人工智能集成、电子商务功能和 50 多个平台集成。这意味着你可以将AI应用到各种不同的业务场景中。
该公司的主要业务是全渠道客户沟通。企业可以建立一个支持机器人，实现客户互动自动化，简化销售流程，并为各类客户提供对话式营销解决方案。通过提供智能化的客户互动方式，UChat 正在帮助企业提升客户满意度和销售业绩。
它的平台可以为不同的品牌贴上白标签并进行个性化定制，因此对机构的聊天机器人开发人员特别有吸引力。这意味着你可以将UChat 平台打造成你自己的品牌，并提供定制化的AI解决方案。
主要特点
- 内置渠道集成，覆盖所有客户接触点
- 可视化流程生成器 ，简化开发流程
- 可选择白色标签 ，打造自有品牌
- 合作伙伴计划，共同发展
价格
UChat 提供免费计划、商业计划（15 美元USD/ 月）和合作伙伴计划（199 美元USD/ 月）。这种灵活的定价模式能够满足不同规模企业的需求。
商业计划提供 1 个聊天机器人，而合作伙伴计划提供自定义数量的机器人。您还可以购买额外的附加组件——额外的机器人或额外的会员，合作伙伴计划为 5 美元，商业计划为 10 美元。
7. Appy Pie 聊天机器人
Appy Pie Chatbot 是一款对话式人工智能生成器，旨在帮助企业为客户服务、销售等创建自定义聊天机器人。即使是没有编码经验的人也能轻松创建聊天机器人。这意味着你可以快速部署AI解决方案，而无需担心技术门槛。
该平台允许企业简化客户互动、提高响应速度并提供全天候支持。无论您的网站、应用程序还是社交媒体渠道是否需要对话式人工智能，Appy Pie 的工具都能帮助您快速上手。Appy Pie 聊天机器人用途广泛，可用于从零售到金融等不同行业，是一个适应各种业务需求的解决方案。
主要特点
- 友好的用户界面，易于上手
- 定制选项，满足个性化需求
- 无需技术技能，降低使用门槛
- 多平台集成，覆盖所有客户接触点
- 实时分析，洞察客户行为
价格
Appy Pie 提供多种定价计划，以满足不同的业务需求，其中包括免费的入门级计划。付费计划提供高级分析和扩展支持等附加功能。价格极具竞争力，可根据您的具体要求进行定制。
8. LivePerson
LivePerson 公司成立于 1995 年，并在全球范围内不断发展壮大。他们的对话式人工智能提供语音和信息功能，并允许用户将其机器人与其他通信渠道集成。LivePerson 在对话式AI领域拥有丰富的经验和技术积累。
他们的聊天机器人应用具有先进的会话人工智能、生成式人工智能和语音人工智能能力，所有这些都托管在他们的会话云上，可以进行类似人类的对话。他们的产品善于将网站游客的语音对话数字化。这意味着你可以将语音对话转化为数据，并用于分析和改进服务。
LivePerson 它拥有支持全渠道会话套件的第三方合作伙伴关系，让你的机器人能够与 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 的数据连接。这种广泛的集成能力能够帮助企业构建全渠道的客户互动体验。
他们的生成式人工智能可以生成对客户的洞察力，而他们的内部数据集则为其专有模型提供动力。这意味着你可以利用AI来分析客户数据，并从中发现有价值的洞察。
主要特点
- SSO 登录，提高安全性
- 多语言支持，拓展全球市场
- 多渠道部署，覆盖所有客户接触点
- 内置安全工具，保护客户数据
价格
LivePerson 提供两种定价方案，与其他平台不同的是，它是按分辨率定价，而不是按座位或分钟数等单个附加项目定价。这种独特的定价模式能够更好地满足不同规模企业的需求。
它们的价格也因您是想单独使用其对话云，还是想与生成式人工智能功能结合使用而有所不同。
有关具体价格，用户需要联系LivePerson 销售团队。这意味着你需要与他们的销售团队沟通，才能了解具体的定价细节。
9. Yellow.ai
Yellow.ai 是一个企业级对话式人工智能平台，旨在提升客户和员工的对话体验。它专注于客户服务功能，包括零售、BFSI 和医疗保健。这意味着 Yellow.ai 专注于解决客户服务领域的痛点。
Yellow.ai 可在多个渠道（包括网站、应用程序和各种信息渠道）上集成个性化互动。这种全渠道的互动方式能够提升客户体验。
Yellow.ai 托管无代码/低代码机器人生成器，无需大量编码知识即可快速部署人工智能聊天机器人和代理。Yellow.ai的预建模板和集成可进一步缩短部署时间。这意味着你可以快速构建AI解决方案，并将其应用到各种不同的渠道。
该平台可支持 100 多种语言的对话，并提供活动管理和自主客户互动等服务。这种广泛的功能使得Yellow.ai 成为一个强大的AI平台。
该平台采用 DynamicNLP™，用于提高意图的准确性和多语言的流畅性——这可以大大缩短部署时间，增强聊天机器人构建者的可扩展性。DynamicNLP™技术能够提升AI的理解能力和响应速度。
主要特点
- 预建集成，简化部署流程
- 聊天机器人模板，快速上手
- 提供统一的客户服务平台
- 聊天机器人洞察关键指标
价格
Yellow.ai 提供免费计划和企业计划。免费计划只允许使用 1 个机器人、2 个频道、1 个自定义 API 和 1 个活动营销活动。这种有限的免费计划适合小型企业试用。
不过，专业版允许无限制或自定义使用其功能。企业计划的具体价格取决于您的具体需求——如需报价，请联系他们的销售团队。这意味着你需要与他们的销售团队沟通，才能了解具体的定价细节。
10. Gupshup
Gupshup 是一个以企业与客户互动为中心的对话式人工智能平台。它专注于通过使用聊天机器人提供客户支持、获取客户和与客户互动。Gupshup 致力于帮助企业构建更紧密的客户关系。
它支持多种渠道，包括WhatsApp 、Instagram 、短信、FacebookMessenger 和语音，让企业可以灵活地在受众最活跃的地方接触到他们。这意味着你可以通过各种渠道与客户互动，并提供个性化的服务。
Gupshup 凭借专有的人工智能引擎、无缝的企业系统集成以及在客户旅程的各个阶段处理复杂客户互动的能力，该公司脱颖而出。通过提供强大的AI引擎和灵活的集成能力，Gupshup 正在帮助企业构建智能化的客户互动体验。
该平台的无代码方法允许企业创建自定义对话流，并在多个渠道轻松部署人工智能聊天机器人，而无需大量的专业技术知识。这意味着你可以快速构建AI解决方案，并将其应用到各种不同的渠道，而无需担心技术门槛。
Gupshup 业务定位使他们能够提供对话式营销：无论潜在客户在哪里，都能通过各种渠道与他们见面。这种对话式营销策略能够帮助企业更好地与潜在客户互动，并提升销售业绩。
主要特点
- 无代码解决方案，易于上手
- B2C 专业，专注于客户互动
- 与流行的信息应用程序集成
- 基于代理的支持流程
价格
Gupshup 每条信息收取 0.0001USD 的标准费用。这种按信息付费的模式能够帮助企业控制成本。
不过，该公司提供免费试用版，您可以免费试用他们的平台。这意味着你可以先试用平台，再决定是否购买。
部署AI对话聊天系统
打造一流的聊天机器人和人工智能代理是我们的强项。AI对话聊天系统正在成为企业提升客户互动和运营效率的关键工具。选择合适的平台并充分利用其功能，将为你的业务带来巨大的竞争优势。
人工智能是工业的未来，而集成度高、定制化的聊天机器人是一种人工智能解决方案，可轻松扩展到整个业务流程。通过提供智能化的客户互动方式，AI正在重塑企业的运营模式。
由人工智能驱动的对话越来越受欢迎。这是有道理的。最好的聊天机器人既能节省时间和金钱，又能提升最终用户体验。通过提供高效、个性化的服务，AI能够提升客户满意度，并为企业带来可观的价值。
无论您是想提高客户参与度还是改善员工体验，我们都能帮您打造最好的聊天机器人。Botpress 将为您带来无限可能。现在就开始你的AI之旅，探索AI对话聊天系统带来的无限机遇。
今天就开始建设。它是免费的。不要犹豫，立即行动，开启你的AI之旅！
总结
本文深入探讨了2025年最值得关注的十大AI对话聊天系统平台。这些平台各具特色，拥有不同的功能和定价模式，能够满足各种规模企业的需求。通过选择合适的平台，企业可以构建智能化的客户互动体验，提升客户满意度，并实现业务增长。AI对话聊天系统正在成为企业提升竞争力的关键因素，值得所有企业认真考虑和积极采用。